Šajā lapā atradīsit jautājumus, kurus mūsu klienti bieži uzdod. Ja neatrodat meklētās atbildes, vienmēr varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu vai izmantot zemāk esošo veidlapu, lai sazinātos ar mums.

Sūtījums un piegāde

Vai piegāde ir bez maksas?

Mēs piedāvājam bezmaksas piegādi visiem pasūtījumiem Eiropas Savienībā, Šveicē un Norvēģijā. Lūdzu, pārbaudiet kases lapa ja jūsu valsts ir piemērota pārvadāšanai.

No kurienes mans pasūtījums tiks nosūtīts?

Visi pasūtījumi tiek ražoti Vācijā pēc pieprasījuma un tiek arī nosūtīti no turienes. Ražošanas procesā mēs paļaujamies uz atzītiem un kvalitatīviem poligrāfijas uzņēmumiem no Dienvidvācijas.

Uz kādām valstīm jūs sūtāt?

Pašlaik mēs pārvadājam tikai uz Eiropas Savienības valstīm, uz Šveici un uz Norvēģiju. Mēs strādājam pie risinājuma, kas ļauj mums nosūtīt preces visā pasaulē. Lai iegūtu papildinformāciju, lūdzu, skatiet mūsu pārvadāšanas vadlīnijas un izrakstīšanās lapā pārbaudiet, vai jūsu valsts ir apstiprināta nosūtīšanai.

Kādus pārvadājumu pakalpojumu sniedzējus jūs izmantojat?

Eiropas Savienībā:

Mēs strādājam ar dažiem no labākajiem nacionālajiem un starptautiskajiem kuģniecības uzņēmumiem mūsu piegādes procesos, lai nodrošinātu ātru un drošu piegādi līdz jūsu durvīm. Vācijā mēs piegādājam kopā ar vietējām kuģniecības kompānijām, piemēram, DHL, UPS un DPD. Tiklīdz sūtījums šķērsos Vācijas robežu, jūsu produkts tiks nodots vietējam kuģniecības pakalpojumu sniedzējam jūsu valstī. Starptautiski DHL, UPS un DPD katrs strādā ar dažādiem partneriem. Lūdzu, izrakstīšanās lapā pārbaudiet, vai jūsu valsts ir apstiprināta nosūtīšanai.

Ārpus Eiropas Savienības:

Diemžēl mēs vēl nevaram piedāvāt pārvadāšanu ārpus ES, izņemot Šveici, Norvēģiju, Islandi un Lihtenšteinu.

Cik ilgi notiek piegāde?

Jūsu pasūtījuma izgatavošana tiks pabeigta 3-6 darba dienu laikā. Pasūtījuma nosūtīšana ES notiek vēl 2–4 dienas. Lai iegūtu informāciju par valsti, lūdzu, apmeklējiet vietni pārvadāšanas vadlīnijas.

Kur es varu iegūt sava sūtījuma izsekošanas ID?

Diemžēl mēs vēl neesam spējuši izveidot automatizētu risinājumu, kas ļauj jums kā klientam saņemt jūsu izsekošanas numuru pēc pasūtījuma nosūtīšanas. Tomēr mēs strādājam pie risinājuma, kas mums ļaus pa e-pastu nosūtīt nosūtīšanas apstiprinājumu, tiklīdz jūsu pasūtījums ir nosūtīts.

Maksājumu metodes

Kādas maksājums iespējas jums piedāvāt? 

Mēs piedāvājam dažādas norēķinu iespējas. Tajos ietilpst kredītkarte, debetkarte, Google Pay, Apple Pay, Klarna un Paypal. Lūdzu, apmeklējiet kases lapa lai noteiktu vēlamo maksājuma veidu.

Produkta atgriešana

Kā es varu atgriezties manā pasūtījumā?

Saskaņā ar Vācijas likumiem jums ir iespēja 14 dienu laikā atteikties no pirkuma līguma mūsu tiešsaistes veikalā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka produkti, kas izgatavoti pēc pasūtījuma, nav iekļauti un tos var atgriezt tikai produktu defektu dēļ. Lūdzu, izlasiet mūsu atteikuma tiesības un sazinieties ar mūsu klientu apkalpošana organizēt atgriešanas sūtījumu.

Pievienotās vērtības nodoklis

Kāpēc man ir jāmaksā Vācijas pievienotās vērtības nodoklis, sūtot preces uz ārzemēm?

Ja jūs dzīvojat ārpus ES, jūs maksājat pilnu pirkuma summu, bet rēķinā netiek uzrādīts nodoklis. Ja jūs dzīvojat ES, jūs maksājat Vācijas PVN kā parasti. Ja esat uzņēmums vai uzņēmējs ES un pasūtāt savam uzņēmumam, jums ir tiesības uz beznodokļu eksporta piegādi un PVN atmaksu. Šim nolūkam, lūdzu, nosūtiet mūsu klientu apkalpošanas dienestam jūsu PVN ID, lai mēs varētu sākt PVN atmaksu. 

Rēķinā par pasūtījumiem uz valstīm ārpus ES mēs neuzrādam PVN / nodokļus. Diemžēl mēs nevaram segt pievienotās vērtības nodokļa, importa nodevu un / vai nodokļu izmaksas attiecīgajā galamērķa valstī. Lai iegūtu informāciju par izmaksu apmēru, iesakām sazināties ar vietējo muitas iestādi ar saviem jautājumiem.